JAKARTA, 8 Juli 2025,redaksimedia.com – PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART), perusahaan penyedia layanan telekomunikasi yang menaungi merek Smartfren, kembali menghadirkan inovasi terbaru dalam dunia layanan pelanggan.
Hari ini, perusahaan secara resmi meluncurkan “Sarah”, sebuah asisten virtual berbasis teknologi Artificial Intelligence (AI), guna meningkatkan kenyamanan dan pengalaman digital pelanggan, dalam mengakses layanan Smartfren.
Peluncuran Sarah merupakan bagian dari upaya strategis perusahaan, untuk menghadirkan layanan yang lebih responsif, aktif, dan solutif.
Sarah hadir sebagai wajah baru dari Smartfren Care, yang dirancang khusus untuk membantu pelanggan, menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis, cepat, dan akurat, tanpa batas waktu.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, menjelaskan, peluncuran Sarah menjadi simbol komitmen perusahaan, dalam memperkuat ekosistem layanan digital yang efisien dan relevan.
“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami, untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses. Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka,” ujar David.
Lebih lanjut, David menekankan, Sarah bukan hanya chatbot biasa, tetapi representasi dari semangat Smartfren, dalam menjadi teman digital yang aktif dan personal bagi pelanggan.
Sarah dirancang sebagai chatbot interaktif, yang bisa diakses selama 24 jam setiap hari melalui berbagai platform, seperti WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, dan situs resmi www.smartfren.com.
Melalui interaksi berbasis percakapan, Sarah mampu menjawab berbagai pertanyaan pelanggan—mulai dari cek kuota, informasi paket dan tagihan, hingga detail promo terbaru.
Didukung oleh teknologi Generative AI (GenAI), kemampuan Sarah akan terus berkembang seiring waktu, berkat sistem pembelajaran mesin, yang mampu menyesuaikan layanan dengan preferensi dan kebiasaan pelanggan.
Untuk menunjang layanan berbasis digital ini, jaringan XLSMART kini telah diperkuat dengan lebih dari 200 ribu BTS, mayoritas di antaranya merupakan BTS 4G, serta dukungan tulang punggung jaringan fiber optik, yang tersebar luas di berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.
Hal ini memastikan komunikasi dengan Sarah berlangsung lancar, stabil, dan dapat diandalkan kapan pun dibutuhkan.
Smartfren mengundang seluruh pelanggannya, untuk segera mencoba layanan Sarah mulai 8 Juli 2025, dan merasakan sendiri kemudahan berinteraksi dengan layanan pelanggan digital, yang selalu ada dan selalu solutif.
