Makassar, 12 Agustus 2025,redaksimedia.com-PT.CIMB Niaga Terus Melakukan Inovasi dalam pengembangan digital kepada customer. Pada Semester I 2025, 90% dari total transaksi finansial nasabah telah dilakukan melalui layanan branchless banking seperti OCTO Mobile, OCTO Clicks, Bizchannel@CIMB, Automated Teller Machines (“ATM”), dan OCTO Pay (e-money). Selain itu, CIMB Niaga juga menghadirkan digital experience melalui model Digital Branch yang unik, yang memadukan fitur Cabang Konvensional dan Digital Lounge. Untuk mendorong adopsi digital di kantor cabang lainnya, CIMB Niaga juga memperkenalkan Digital Hub yang dilengkapi mesin Self-Service Banking dan Self-Service Tablet untuk mempercepat layanan kepada nasabah.
Adapun konsep cabang ini menawarkan pengalaman perbankan yang komprehensif dan serba digital, sembari tetap mempertahankan sentuhan layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga. Hingga 30 Juni 2025, konsep ini telah diimplementasikan di 54 lokasi di seluruh Indonesia, terdiri dari 25 Digital Branch dan 29 Digital Hub.
Presiden Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan,saat meresmikan Digital Branch Di Makassar beberapa waktu lalu, menyampaikan bahwa kehadiran cabang digital ini merupakan bagian dari upaya CIMB Niaga untuk semakin dekat dengan masyarakat dan mendukung kemajuan ekonomi Makassar.
“Cabang baru ini merupakan bukti komitmen kami untuk memberikan akses yang lebih mudah bagi nasabah dan masyarakat, dalam mendapatkan produk dan layanan perbankan berkualitas.Melalui Digital Branch ini, kami menggabungkan teknologi digital dengan layanan personal yang ramah khas CIMB Niaga, sehingga dapat memberikan customer experience yang semakin baik,” ujar lani.”
Digital Branch Makassar-Ahmad Yani ini merupakan Digital Branch kedua di Makassar, setelah sebelumnya dibuka di Jalan Veteran Selatan, Makassar pada 8 Mei 2024 lalu. Beragam fasilitas dapat dinikmati nasabah termasuk mesin Self-Service Banking dan Self-Service Tablet yang memungkinkan berbagai transaksi dilakukan lebih cepat dan nyaman. Hingga 31 Maret 2025, konsep ini telah diimplementasikan di 52 kantor cabang di seluruh Indonesia, termasuk Makassar.
Digital Branch ini dapat menyediakan layanan perbankan yang Simpler, Better, dan Faster, yang memungkinkan pembukaan tabungan, penggantian kartu dan proses pengkinian/maintenance Customer Information File (CIF) dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 5 menit melalui mesin Self-Service Banking.
Transformasi ini mencerminkan upaya Bank CIMB Niaga dalam menghadirkan layanan perbankan yang Simpler, Better and Faster, sekaligus mempertahankan layanan personal kepada para nasabah.
Walikota Makassar Berikan Dukungan Ke CIMB Niaga
Kehadiran Digital Branch Di Makassar,mendapat respon yang baik dari pemerintah kota makassar.Wali Kota Makassar, Munafri Arifuddin meminta kepada PT Bank CIMB Niaga Tbk agar terus meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan perbankan masyarakat.
“Kami harap peresmian kantor Bank CIMB Niaga ini menjadi bukti keseriusan dalam memberikan pelayanan terbaik untuk warga Kota Makassar,” ujar Munafri saat meresmikan kantor baru CIMB Niaga di Jalan Ahmad Yani, Jumat (2/5/2025).
Pria yang akrab disapa Appi itu menilai, sejak awal berdiri, CIMB Niaga telah menunjukkan reputasi sebagai penyedia produk dan layanan perbankan berkualitas tinggi.
Ia berharap kehadiran bank ini dapat mendukung pertumbuhan ekonomi kreatif dan inklusi keuangan di Makassar.
Menurutnya, dengan adanya kantor cabang yang baru, CIMB Niaga mampu meraih prestasi sekaligus turut berperan dalam menentukan arah pembangunan di Kota Makassar.
“Institusi perbankan menjadi salah satu faktor yang sangat penting dalam pembangunan daerah. Hal ini memberikan peluang bagi pemerintah kota untuk berpikir lebih inovatif lagi, bagaimana memecahkan persoalan-persoalan di tengah himpitan persoalan yang ada,” tutur Appi.
“Kami berharap akses pelayanan ini bisa disesuaikan dengan keinginan masyarakat. Khususnya yang bergerak di bidang ekonomi kreatif,” tambahnya.
Ia juga menyampaikan, Kota Makassar sudah lama dikenal sebagai pusat pengembangan permukiman, perdagangan, jasa, dan industri yang kini terus mengalami perkembangan yang pesat.
Bahkan, sebagai ibu kota Sulsel dan pintu gerbang Indonesia Timur, Appi ingin menjadikan Kota Makassar sebagai living room Indonesia Timur.
Sehingga dalam proses pembangunan, seluruh pihak termasuk swasta dapat berkolaborasi dan turut andil dalam pembangunan di Kota Makassar.
“Kami berharap orang lebih lama stay di Makassar, dan kita lebih berharap lagi spendingnya lebih banyk lagi di kota ini. Kota Makassar ini kota perdagangan dan jasa, kami tidak memiliki sumber daya alam yang melimpah, tapi Makassar terletak di posisi yang sangat strategis,” jelasnya.
Appi mengakui, kondisi Makassar saat ini relatif aman, baik dalam hal keuangan maupun investasi. Sehingga pemerintah kota terbuka menerima berbagai jenis investasi yang dapat mendukung pembangunan kota.
“Kami juga berharap hadirnya Bank CIMB Niaga, menjadi awal kita untuk berkolaborasi bagaimana pemerintah memberikan support dalam dunia perbankan,” tukas Munafri.
Kehadiran Digital Branch Mendapat Respon Positif Dari Akademisi Ekonomi Unhas
Dosen Ekonomi Dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar Prof.Abdul Razak Mengatakan Peluang digital banking ke depan sangat cerah karena semakin banyak masyarakat yang beralih ke transaksi dan layanan keuangan digital. Diprediksi volume transaksi digital akan meningkat hingga 14 kali lipat pada 2030 dengan dukungan infrastruktur yang makin kuat dan teknologi seperti AI, big data, dan blockchain. Bank akan makin fokus pada personalisasi layanan, efisiensi, dan keamanan, juga kolaborasi dengan fintech untuk ekosistem keuangan lebih terintegrasi.
“Selain itu, tren cashless, contactless, dan green banking makin berkembang, membuka ruang inovasi baru yang ramah lingkungan sekaligus inklusif untuk UMKM dan masyarakat luas.”ujarnya.”
Digital banking punya banyak kelebihan, seperti kemudahan akses layanan kapan saja tanpa harus ke cabang fisik. Transaksi jadi cepat dan praktis lewat aplikasi, serta seringkali lebih hemat biaya. Selain itu, keamanan transaksi semakin kuat dengan teknologi enkripsi dan autentikasi berlapis.
Inovasi Digital Berkelanjutan dan Perluasan jaringan
OCTO Mobile telah bertransformasi menjadi aplikasi digital banking yang terus mendukung nasabah digital savvy. Layanan utama seperti transfer BI-FAST, top-up e-wallet (seperti GoPay, OVO, ShopeePay), pembayaran QRIS, serta beragam pilihan pembayaran tagihan termasuk PDAM dan PBB siap mendukung aktivitas harian nasabah.
Pada periode ini, CIMB Niaga memperkenalkan beberapa inovasi baru, salah satunya QRIS Tap yaitu metode pembayaran contactless menggunakan perangkat Android dengan NFC. Peluncuran QRIS Tap mendukung visi Bank Indonesia untuk pembayaran digital yang lebih mudah. Fitur lain adalah Click-to-Call, yang memungkinkan nasabah menghubungi layanan 14041 melalui koneksi internet. OCTO Mobile juga kini mendukung isi ulang TapCash, memperluas ekosistem top-up e-wallet yang tersedia dalam aplikasi.
#GetWealthSoon tetap menjadi tema andalan yang diusung untuk investasi digital. #GetWealthSoon bertujuan untuk terus mengedukasi dan mendorong kebiasaan investasi sejak dini di kalangan nasabah muda dan generasi melek digital. Nasabah dapat berinvestasi dengan mudah di reksa dana, obligasi pemerintah ritel (misalnya SR022), dan obligasi sekunder (korporasi dan pemerintah) lewat OCTO. Nasabah juga dapat membuka rekening dengan 15 mata uang asing (seperti JPY, KRW, dan MYR), mengakses kurs valuta asing secara real-time, dan menghubungkan kartu debit ke akun FX pilihan untuk transaksi luar negeri.
OCTO terus berfokus untuk memberikan pengalaman digital optimal dan memiliki aspirasi untuk menjadi platform digital wealth terbaik di Indonesia. Saat ini OCTO telah memiliki deretan fitur unggulan termasuk kemampuan untuk membandingkan kinerja berbagai reksa dana atau obligasi, menampilkan data performa historis 5 tahun, dan kinerja portofolio bulanan. Rangkaian inovasi dan peningkatan fitur digital wealth akan terus dihadirkan sepanjang 2025 untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang.
OCTO Clicks senantiasa menjadi platform favorit nasabah untuk memenuhi kebutuhan perbankan dan investasi yang lebih lengkap. Salah satu fitur unggulannya adalah transaksi beli dan jual emas bekerja sama dengan Pegadaian, yang semakin melengkapi berbagai pilihan transaksi digital, investasi, dan layanan lainnya melalui internet banking CIMB Niaga.
Pengalaman digital wealth yang unggul, desain UI/UX yang menarik, serta fitur yang lengkap membuat OCTO semakin siap memanfaatkan tren digitalisasi. Transaksi finansial melalui OCTO (website dan aplikasi) meningkat sebesar 35% pada semester I 2025. Pertumbuhan yang konsisten ini menunjukkan perubahan preferensi pengguna yang signifikan dan juga semakin tingginya kepercayaan nasabah terhadap kanal digital sebagai pilihan utama.
Untuk mendukung pertumbuhan bisnis, CIMB Niaga terus meningkatkan customer experience dengan menawarkan berbagai produk dan layanan yang komprehensif melalui 395 cabang. Per 30 Juni 2025, jaringan Bank secara nasional didukung oleh 2.962 ATM (termasuk Cash Remittance Machine and Multidenom Deposit Machine) dan 699.309 EDC, QR dan e-Commerce.
