Maumere, 4 September 2026,redaksimedia.com– PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT PELNI (Persero) merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan menghadirkan jajaran Direksi untuk menyapa dan berinteraksi langsung dengan penumpang di atas KM Tidar rute Baubau–Maumere pada Rabu (2/9).
Direktur Utama PELNI Budi Setyawan Wijaya bersama Direktur Usaha Angkutan Penumpang PELNI Nuraini Dessy didampingi oleh Nakhoda KM Tidar Capt. Noviansyah Sarifrudin berinteraksi langsung dengan penumpang mengenai pelayanan di atas kapal hingga pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi PELNI Mobile.
“Pelanggan merupakan faktor utama bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik. Karena itu, kami ingin hadir secara langsung, mendengarkan pengalaman mereka, memahami apa yang masih perlu kami tingkatkan dan memastikan setiap masukan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik,” ujar Budi.
Selain berdialog, PELNI juga memberikan apresiasi berupa _upgrade_ fasilitas kamar kelas kepada sejumlah pelanggan terpilih berdasarkan beberapa indikator, termasuk penggunaan layanan PELNI Mobile serta memberikan sejumlah souvenir kepada pelanggan terpilih serta menghadirkan voucher SeaWifi gratis untuk mendukung kenyamanan pelanggan selama perjalanan.
“Komitmen kami adalah terus menghadirkan perjalanan laut yang aman, nyaman dan semakin mudah diakses. Peningkatan pelayanan tidak dapat dilakukan hanya dari internal perusahaan, tetapi juga melalui masukan langsung dari pelanggan yang setiap hari merasakan layanan kami. Dengan komitmen melayani sepenuh hati, kami berharap pengalaman berlayar pelanggan kami semakin berkesan,” tambah Budi.
Sementara itu, PELNI Cabang Makassar turut memperingati Harpelnas 2026 dengan menegaskan komitmen pelayanan kepada pengguna jasa transportasi laut di wilayah Sulawesi Selatan dan sekitarnya.
Kepala Cabang PELNI Makassar Ridwan Mandaliko menyampaikan bahwa Makassar merupakan salah satu simpul pelayaran tersibuk dalam jaringan PELNI. Sepanjang bulan Agustus 2026, Cabang Makassar melayani total 63 call kapal yang terdiri dari 54 call untuk 14 kapal penumpang, 4 call untuk 2 kapal perintis, dan 5 call untuk 2 kapal tol laut.
“Pertama-tama, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan PELNI yang telah mempercayakan perjalanannya menggunakan transportasi laut PELNI. Kepercayaan itulah yang menjadi alasan kami terus hadir dan berbenah,” ujar Ridwan.
Menurut Ridwan, setiap call yang dilayani bukan sekadar angka, melainkan mewakili ribuan pelanggan yang menempuh perjalanan bersama PELNI. “Di momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin menegaskan bahwa kepercayaan tersebut kami jawab dengan kesiapan armada, ketepatan jadwal, dan pelayanan yang tulus di setiap pelabuhan singgah,” lanjutnya.
Selain melayani keberangkatan dan kedatangan kapal, Cabang Makassar juga berperan sebagai lokasi pelaksanaan pengedokan armada PELNI. Sejumlah kapal menjalani perawatan di galangan yang berada di wilayah Makassar, di antaranya KFC Jetliner dan KM Sabuk Nusantara 52. Pengedokan tersebut merupakan bagian dari perawatan berkala untuk memastikan kondisi teknis kapal tetap prima sebelum kembali melayani rute masing-masing.
“Pelayanan optimal bagi pelanggan berawal dari kapal yang sehat dan andal. Karena itu, pelaksanaan docking di Makassar kami pandang sebagai investasi langsung bagi kenyamanan dan keselamatan pelanggan. Kapal yang terawat berarti perjalanan yang lebih aman, lebih nyaman, dan lebih tepat waktu,” tutup Ridwan.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati” merepresentasikan komitmen PELNI untuk terus memberikan pelayanan terbaik sekaligus menjalankan peran dalam menghubungkan masyarakat dan berbagai wilayah Indonesia melalui layanan transportasi laut.
Melalui momentum Harpelnas 2026, PELNI berharap dapat memperkuat kedekatan dengan pelanggan dan menjadikan suara pelanggan sebagai bagian dari langkah perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
