Makassar,30 September 2025,redaksimedia.com- Pagi itu cuaca bersahabat di Negeri Kailolo Kecamatan Kepulauan Lease Kabupaten Maluku tengah Propinsi Maluku. Warga Mulai terlihat melaksanakan rutinitas kesehariannya. Begitu pula anak-anak mulai berangkat ke sekolahnya masing-masing. Abdul Haris Salah Seorang Nelayan bersiap-siap turun ke laut dengan perahunya serta jaring alat tangkap ikan.Abdul merupakan Penguna kartu simpati sehari-hari mengunakan sinyal Telkomsel untuk memenuhi keperluan keluarganya.
Aktifitasnya sebagai seorang nelayan di dukung oleh jaringan Telkomsel yang sangat baik untuk meng-upload hasil tangkapan ikannya di media sosial,Facebook,dan Whatsup.Jika ada pelanggan atau pembeli yang berminat dengan hasil tangkapan,proses transaksi jual-beli dan bertemu dengan mengunakan teknologi Telkomsel.
Kesibukan Abdul Haris sebagai nelayan kadang membuat dirinya lupa untuk melakukan pengisian paket Telkomsel,sehingga nomornya sering tidak aktif atau masa waktu tenggangnya habis. Untuk itu Abdul mengunakan Call Centre 188 Veronika untuk melakukan reaktivikasi nomornya kembali.
Abdul Haris memilih Call Centre sebagai solusinya,mengingat di Negeri Kailolo belum ada GraPARI Telkomsel.
GraPARI Telkomsel hanya ada di Negeri Tulehu Kecamatan Salahutu ambon propinsi Maluku.
“GraPARI hanya ada di negeri Tulehu,harus mengunakan spead boat menyeberang lautan 45 menit dari negeri Kailolo ke negeri Tulehu.”ujar Abdul.
GM Customer Care Retention Telkomsel Area Pamasuka Arief Hidayatus Sefian mengatakan, Veronika hadir sebagai teman setia pelanggan selama 24 jam.
Apabila tiba-tiba ada keluhan saat tengah malam, asisten virtual tersebut siap menjawabnya.
Sementara customer care agent merupakan pilar utama untuk menangani kendala yang lebih berat. Paling banyak yaitu ganti kartu SIM atau paket Indihome yang tidak sesuai.
“Pelanggan rata-rata yang punya pascabayar karena sudah punya wifi, akhirnya diaktifkan lagi balik ke SIMPATI,” ujarnya.
Telkomsel menghadirkan berbagai program spesial di titik layanan pelanggan GraPARI di seluruh Indonesia. Inisiatif ini menjadi wujud nyata apresiasi kepada pelanggan setia yang telah mendukung dan tumbuh bersama Telkomsel, sekaligus menegaskan komitmen Telkomsel untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Mengusung tema “Semangat Melayani Indonesia”, Telkomsel mengedepankan dedikasi dan energinya dalam melayani sepenuh hati, memberikan pelayanan terbaik dan inovatif bagi seluruh pelanggan.
Pelanggan mendapat kemudahan melalui layanan Veronika serta customer care agent yang dihadirkan oleh Telkomsel.
Gabungan keduanya memastikan semua pertanyaan dan keluhan para pelanggan dapat terjawab dengan cepat.
Diketahui, customer care agent saat ini pun terus bertumbuh. Di area 4 yang mencakup Kalimantan, Sulawesi, Maluku, dan Papua, jumlahnya telah mencapai 658 orang.
Walau begitu, customer care agent masih belum tersedia di beberapa daerah tertentu di Pulau Papua. Untuk itu, Veronika hadir sebagai penopang layanan sambil menyelesaikan infrakstruktur di wilayah Indonesia Timur.
“Kalau tidak bisa menjangkau GraPARI, larinya ke call center di Veronika,” tuturnya.
Dengan kehadiran customer care agent dan Veronika, Telkomsel ingin menjamin layanan prima terus diberikan kepada pelanggan.
Telkomsel terus meningkatkan pelayanan bagi pelanggan di wilayah empat,yakni Papua,Maluku,Sulawesi dan Kalimantan.Tingkatkan kepuasan dan kebutuhan pelanggan, Telkomsel mengoptimalkan tiga layanan utama yang 0hingga kini masih aktif di gunakan pelanggannya,yaitu GraPARI,Call Centre dan My GraPARI.
“kunjungan ke GraPARI masih sangat tinggi, masyarakat di wilayah Pamasuka lebih suka datang langsung untuk penggantian SIM card,” ujarnya.
Layanan yang kedua adalah Layanan Call Center. Layanan ini paling banyak diakses pelanggan, karena masih banyak daerah yang belum memiliki GraPARI.
“Kunjungannya bisa mencapai 140 ribu perbulan dan yang paling banyak di daerah Papua dan Maluku,” ujarnya.
Untuk pelayanan, Arif mengungkapkan ada tiga level dalam penyelesaian keluhan dari pelanggan, yakni pelanggan diamond dengan waktu pelayanan 3-4 jam, platinum 7-12 jam dan gold 1×24 jam.
“Pelayanan ini disegmentasi dan kecepatannya harus disesuaikan dan ada tim tersendiri. Untuk Call Center bisa menghubungi kontak mytelkomsel, GraPARI, 188,” jelasnya.
Terakhir layanan MyGraPARI yang saat ini telah ada di berbagai lokasi. Di kota Makassar berbagai lokasi juga menyiapkan layanan ini seperti di Mall Panakkukang, Bandara dan beberapa tempat ramai lainnya.
Ke depan, pihaknya juga menambah MyGraPARI, mesin layanan mandiri atau self-service yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan seperti isi ulang pulsa, ganti kartu SIM, hingga pembelian paket internet.
