Makassar 5 September 2026,redaksimedia.com-Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 pada 4 September 2026, Kalla Toyota secara resmi meluncurkan
inisiatif pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dan
customer lounge yang tersebar di wilayah Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan
Sulawesi Barat. Inovasi ini menegaskan komitmen perusahaan dalam mengintegrasikan prinsip
Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Program Local & Eco Delight mentransformasi standar penyajian welcome drink dan snack di ruang
tunggu pelanggan. Seluruh sajian kini memanfaatkan bahan-bahan local khas daerah Sulawesi yang
disajikan dengan peralatan makan ramah lingkungan (reusable) guna mengeliminasi penggunaan plastik
sekali pakai. Selain itu, setiap sajian dilengkapi dengan kartu edukatif yang memuat latar belakang sejarah,
keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.
M. Noor Iqbal Yafie selaku Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota mengungkapkan,
“melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif
terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus
mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial. Kami percaya bahwa setiap interaksi
di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian
dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan”.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar diseluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa
seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian
lingkungan. Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional
dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan”, lanjut M. Noor
Iqbal Yafie.
Tidak hanya itu, Kalla Toyota juga meluncurkan program pelayanan terbaru bertajuk “SPEKTA Signature – 5
Senses of Hospitality”. Melalui SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality, Kalla Toyota menghadirkan joyful
experience yang melampaui pelayanan biasa dengan menghadirkan pengalaman baru disetiap customer
touch point. Melalui lima dimensi hospitality—See, Taste, Hear, Touch, dan Feel—setiap interaksi dirancang
untuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal, sekaligus menciptakan emosional
connection dan pengalaman berkesan yang ingin dikenang pelanggan.
Konsep ini diwujudkan melalui stimulasi lima indra pelanggan yakni, See – melalui sambutan top
management; Taste – melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian
yang ramah lingkungan; Hear – melalui instrumental music yang membangun suasana lokal sulawesi; Touch
– melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being; serta Feel – melalui aktivitas
keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Keseluruhan pengalaman ini dirancang untuk menghadirkan “Five
Senses, One Memorable Experience.”
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk
menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun
kedekatan emosional di setiap interaksi”, tutup M. Noor Iqbal Yafie.
