Makassar 15 Oktober 2026,redaksimedia.com– Keputusan konsumen cerdas dan selektif dalam menentukan dan memiliki kendaraan tentu bukan sebatas saat membeli, namun lebih jauh lagi pada kebutuhan akses servis, informasi perawatan, serta ketersediaan suku cadang juga menjadi pertimbangan bagi konsumen, termasuk mereka yang baru pertama kali memilih kendaraan elektrifikasi..
Menjawab kebutuhan tersebut, Haka Auto menempatkan layanan purna jual sebagai bagian penting dari pengalaman kepemilikan kendaraan BYD. Apalagi seiring meningkatnya permintaan konsumen pasca peresmian pabrik BYD Indonesia di Subang – Jawa Barat pada awal September 2026, melalui keputusan produksi lokal BYD Atto 1, BYD M6 EV, dan BYD M6 DM.
“Haka Auto menegaskan komitmen perusahaan dalam membangun kepercayaan konsumen jangka panjang. Bagi kami, pelayanan kepada konsumen tidak hanya berhenti ketika kendaraan diserahkan. Kami ingin konsumen mendapatkan informasi yang jelas mengenai perawatan, layanan servis, dan kebutuhan suku cadang selama masa kepemilikan. Karena itu, pengembangan layanan purna jual menjadi bagian penting dari upaya kami membangun kepercayaan konsumen, termasuk di Manado dan wilayah Indonesia Timur,” kata Asep Amarudin Arif, After Sales Associate – Head Office PT Bumi Hijau Motor (Haka Auto).
Secara penetrasi market yang semakin meluas, Haka Auto sendiri membagi wilayah operasionalnya menjadi 3 (tiga) wilayah, meliputi wilayah West (DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Banten), wilayah Central (DI Yogyakarta, Jawa Tengah, dan Jawa Timur), serta wilayah East (Kalimantan dan Sulawesi).
Dan setiap wilayah operasional mendapat perhatian secara sistematis dan khusus untuk semakin meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan konsumen, termasuk di wilayah Timur. Berikut gambaran perkembangan kualitas layanan aftersales Haka Auto khususnya di Pulau Sulawesi, melalui 2 (dua) cabangnya BYD Haka Karebosi di Makassar dan BYD Haka Manado.
Pengalaman BYD Haka Karebosi Menjadi Pijakan Pengembangan Layanan
Dalam mengembangkan standar layanannya, Haka Auto memanfaatkan pengalaman operasional dari jaringan diler lain, seperti BYD Haka Karebosi di Makassar, sebagai bahan evaluasi. Pembelajaran dari pengaturan alur servis, koordinasi tim teknis, hingga efektivitas komunikasi dengan pelanggan diterapkan secara bertahap untuk menyesuaikan dengan karakteristik dan kebutuhan konsumen lokal di Manado.
“Transparansi komunikasi menjadi kunci utama dalam pelayanan bengkel resmi. Dalam pelayanan bengkel, yang dibutuhkan konsumen bukan hanya kendaraan yang selesai diservis, tetapi juga penjelasan mengenai kondisi kendaraan dan perawatan yang diperlukan. Kami terus membangun proses pelayanan agar semakin teratur dan konsisten. Pengalaman ini menjadi pembelajaran untuk terus meningkatkan layanan sesuai kebutuhan konsumen,” kata Frengky Yonata, Service Manager BYD Haka Karebosi.
Di kota Makassar sendiri yang merupakan kota terbesar di Indonesia, growth unit entry melalui jaringan bengkel resmi BYD Haka Karebosi mengalami peningkatan sekitar 300% pada periode Januari – September 2026 dibanding periode yang sama di tahun 2025.
“Pertumbuhan unit entry ini tentu tidak semata menunjukkan angka pertumbuhan penjualan unit BYD di kota Makassar dan sekitarnya melalui BYD Haka Karebosi, namun juga sekaligus menunjukkan pertumbuhan signifikan tingkat kepercayaan dan kepuasan konsumen dalam hal perawatan dan perbaikan di bengkel kami,” imbuh Frengky.
Menjawab Kebutuhan Mobilitas Khas Masyarakat Manado
Di kota besar lainnya di Pulau Sulawesi, tepatnya di kota Manado, kesiapan layanan purna jual di Haka Manado juga mengalami pertumbuhan menggembirakan, khususnya karena didasari perubahan kebutuhan mobilitas masyarakatnya dampak ketersediaan dan sekaligus kenaikan harga bahan bakar fosil.
Tiga model kendaraan BYD saat ini yaitu BYD Atto 1 dan BYD M6 EV yang mengandalkan tenaga listrik murni, dan juga BYD M6 DM sebagai kendaraan pertama yang menggunakan teknologi Dual-Mode dari BYD, mengalami pertumbuhan permintaan signifikan, karena secara umum dianggap dapat memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat Manado dan sekitarnta yang memiliki tradisi pasiar (berkunjung ke kerabat), menghadiri kegiatan ibadah/gereja, atau bepergian bersama keluarga besar.
“Tim sales dan after sales di Manado siap mendampingi calon konsumen secara menyeluruh. Kami memahami calon konsumen ingin tahu tidak hanya soal keunggulan mobil, tetapi juga bagaimana perawatannya setelah dibeli. Tim BYD Haka Manado siap membantu memberikan konsultasi mengenai jadwal perawatan, ketentuan garansi, hingga pemenuhan suku cadang. Kami mengundang masyarakat untuk berkonsultasi terlebih dahulu agar dapat memilih kendaraan yang paling sesuai dengan kebutuhan keluarga,” ungkap Petrix Sumampouw, Service Advisor BYD Haka Manado.
